Таким образом, в результате перехода экономики от товарного производства к оказанию услуг вопрос распределения наград и продвижения по службе существенно осложнился.
Легко оценить труд и эффективность человека, работающего на фабрике по производству деревянных кукол и получающего сдельную оплату: оплата его труда зависит от объемов выработки – 100 или 1000 штук, а достижение определенных объемов производства позволит продвинуть такого человека вперед по карьерной лестнице.
Тем временем в сегменте услуг все обстоит совсем иначе, поскольку отсутствуют объективные показатели (например, количество изготовленных кукол), позволяющие оценить вклад. Ярким примером проблем, характерных для сегмента услуг, может служить работа по производству телевизионных программ, с которым мне доводилось неоднократно сталкиваться в течение двадцати пяти лет. Однажды мне посчастливилось натолкнуться на забавное объявление на стене одного из офисов телепрограмм, которое прекрасно иллюстрирует порядок вещей.
ШЕСТЬ СТУПЕНЕЙ ЛЮБОГО ТЕЛЕВИЗИОННОГО ПРОИЗВОДСТВА:
1. Энтузиазм.
2. Разочарование.
3. Паника.
4. Поиск виноватого.
5. Наказание невиновного.
6. Награждение непричастного.
Вне зависимости от места работы – на телевидении, в отделе связей с общественностью, в финансовой сфере или медицине – доказать достижения в сфере услуг очень сложно для работника, равно как и для руководства получить основания для поощрения или наказания.
Конечно, если клиент полностью доволен услугами, оказанными отделом связей с общественностью, то начальнику ничего не остается, кроме как признать это. Отзывы клиентов формируют отношение руководства, однако они воздействуют через призму личностных отношений. Так, если вы нравитесь начальнику, то с большей вероятностью он возложит ответственность за ошибки (например, плохую рекламу) на другого члена команды или сложность вопроса, а вы снова будете во всем белом.
Можно предположить, что ситуация в сегменте инвестиционного банкинга отлична, поскольку существуют некие объективные критерии оценки успеха, но это предположение будет далеко от истины. Если вы нравитесь боссу, то все ошибки можно списывать на обстоятельства, а все победы относить на свой счет, а хорошие отношения с клиентом помогут получить благоприятные рекомендации.