Дело не только в том, сколько внимания мы уделяем проблеме, – важно то, какое это внимание. Люди, в отличие от животных, могут изменить свое отношение к проблеме. Ученые называют эту способность когнитивной гибкостью. Второй важный момент: любую проблему мы способны воспринимать с разных точек зрения.
Именно этому и научит вас моя книга – иначе смотреть на проблемы.
В основе этой книги лежит метод, который сделает ваше мышление более гибким. Его разработке предшествовала многолетняя практика решения проблем, возникающих в самых разных организациях. В основном я занимался проблемами бизнеса, однако абсолютно убежден, что этот метод помогает решать широкий круг проблем – от сугубо личных до глобальных. В конце концов, любая проблема – это некое явление в человеческом мозге, а у большинства людей мозг работает примерно одинаково.
Метод, лежащий в основе этой книги, способствовал появлению целой группы идей. (Некоторые из них я буду исследовать и развивать в своем блоге «Распределенный интеллект», Distributed Intelligence.) Одни идеи принадлежат мне, но большинство из них – порождение ума тех, кто мудрее и осведомленнее меня. Многие из этих людей перечислены в книге, но с особой благодарностью мне хотелось бы отметить то вдохновение, которое я черпал из работ Эдварда де Боно, Джеффа Драммонда, Пола Экмана, Михая Чиксентмихая, Стивена Кови, Роберта Фрица, Говарда Гарднера, Дэниела Гоулмана, Джо Гриффина и Ивана Тирелла, Дэниела Канеманна, Хэнка Кэни, Гейра Кауфманна, Стивена Митена, Ульрика Найссера, Фреда Николса, Винсента Нолана, Роджера ван Оиха, Тюдора Рикардса, Тали Шерот, Рейчел Томпсон и Тревора Янга. И, конечно, Рэя, чьи идеи, высказываемые во время нашей прогулки с собаками, были всегда незабываемыми.
Эта книга посвящается Джил и Имоджен.
Глава 1. Ступор: что значит – столкнуться с проблемой
«Это нулевой момент сознания. Ступор. Никаких ответов. Полная неудача. Конец. Плачевное состояние с эмоциональной точки зрения. Вы теряете время. У вас ничего не получается. Вы не знаете, что делаете. Вам должно быть стыдно».
Роберт М. Пирсиг «Дзен и искусство ухода за мотоциклом», глава 24
Давайте для начала вспомним несколько проблем.
Чем вы занимались последние 24 часа? Отметьте несколько проблем, с которыми вы столкнулись за этот период. Какие из них вы решили, а какие нет? Вспомните мелкие проблемы и более крупные; проблемы, которые создавали другие люди, и те, которые вы сами себе устроили.