Я уверен, что с помощью восприимчивого слушания вы сможете отслеживать даже то, что думаете и говорите сами себе. Если вы достаточно внимательны, можете остановиться, проанализировать свои мысли и понять свое действительное отношение к происходящему, то ваши действия также станут более восприимчивыми.
Этому типу эффективного слушания можно научиться, правда, потребуется много практики. Тут все дело в привычке, как и в случае с привычкой работать в многозадачном режиме: чем чаще вы стараетесь быть восприимчивым слушателем, тем легче вам будет перестроиться на такой образ мыслей.
Ниже представлены три упражнения, которые я предлагаю вам выполнить для того, чтобы развить у себя восприимчивое слушание. Используйте это умение во всех своих начинаниях.
1. Выслушайте клиента
Составьте список пяти клиентов, которых вы уважаете и которых хотели бы понимать лучше. Распланируйте время для совместной беседы с каждым из них, лучше всего лично, и задайте им следующие три вопроса. Очень сосредоточено выслушайте их ответы, обратите внимание на то, как они отвечают, особенно на выбор слов и язык мимики и жестов. (Очевидно, что в случае телефонного интервью вам придется слегка адаптировать мой совет.)
• Что больше всего вам нравится в нашей компании?
• Если бы вы рекомендовали нашу компанию своему другу, что бы вы рассказали ему про нас?
• Какую самую большую трудность вы испытываете в бизнесе в настоящее время?
2. Выслушайте коллегу
На этот раз назначьте время для беседы с коллегой или человеком, с которым вас связывают профессиональные отношения. Задайте ему следующие вопросы:
• Что больше всего вам нравится в нашей компании?
• Если бы вы рекомендовали нашу компанию своему другу, что бы вы рассказали ему?
• Какую самую большую трудность вы испытываете в процессе достижения своих целей в настоящее время?
3. Выслушайте себя
На самом деле это может быть самой сложной частью. Сядьте и задайте себе эти вопросы. Внимательно следите за тем, что вы чувствуете во время ответа. Здесь важно не столько, правильный или неправильный ответ вы дадите, – тут важно быть честным. Вы всего лишь проверяете личную систему на наличие разбалансировки.
• Что больше всего мне нравится в моей работе?
• Почему я делаю то, что делаю?
• Если бы я мог заниматься всем чем угодно, что бы это было?