– Приносит ли им этот опыт пользу?
– Безусловно, этот опыт очень полезен как для волонтеров, так и для пациентов. Мы даже завели специальную книгу, где они пишут о своих впечатлениях.
После окончания обучающей программы волонтер несколько раз посещает пациента в сопровождении другого, более опытного волонтера. За его работой наблюдает социальный работник, оценивая, насколько тот хорошо справляется. Если все проходит успешно, новый волонтер может ухаживать за больным самостоятельно. Если у волонтера есть время и готовность, он договаривается с социальным работником и идет к больному вместе с ним. Мы самостоятельно не находим больных. Больницы сами сообщают нам о поступлении пациентов, о которых необходимо позаботиться. Они знают о нашем существовании, о том, что мы располагаем добровольцами.
В свою очередь, мы принимаем больных, рассматриваем, кто в нас нуждается больше. После этого организуем отправку волонтеров. Параллельно во время выполнения волонтерами своей работы мы наблюдаем за их деятельностью и состоянием. Бывает, что они не справляются со своей работой, испытывают затруднения, расстраиваются – либо по причине большого объема работы, либо из-за каких-то личных, семейных проблем. Социальные работники стараются оказать им поддержку, они ежедневно наблюдают за работой добровольцев, общаются с ними. Кроме того, приблизительно каждые полтора месяца организуются встречи волонтеров и социальных работников, где они беседуют на протяжении одного-полутора часов. Таким образом, они всегда находятся в общении друг с другом, всегда в курсе дел.
– Какого рода помощь добровольцы оказывают пациентам?
– Любую помощь, которую мог бы оказать по отношению к больному его родственник. Все, что делала бы мать для больного младенца, брат – для брата, супруг для супруга, находящегося в больнице.
Для людей характерно желание чему-то поучать. Но мы всегда предупреждаем наших сотрудников: лучший учитель не слова, а личный пример. Можно приходить и наставлять, поучать людей, но при этом наше поведение не всегда соответствует тому, что мы говорим. Если же больной видит к себе человеческое отношение без лишних слов, он понимает, что источником этого отношения является Церковь, осознает тот факт, что Церковь является человеколюбивой.
– Проводите ли вы какие-то беседы с волонтерами как духовник организации?