Приведем некоторые комментарии к пунктам 1-6.
1. Определение проблемы. Проблема состоит в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий. Процесс обозначения проблемы состоит в ее обнаружении и определении.
Обнаружение проблемы – процесс осознания, что существует некоторый вид проблемы. Источники, из которых мы можем узнать о существовании проблемы, включают в себя: личный обзор литературы; анализ публикаций в ИНТЕРНЕТЕ; анализ данных и документов компании; кроме того, общественное мнение, включая мнение покупателей и их замечания и т.п., и т.п. Проблема обнаруживается там, где есть некоторое противоречие (т.е., жизнь требует наличия продуманных подходов, методик, технологий для решения определенного круга задач, а реально – они отсутствуют, требуют поиска, проработки и т.п.).
2. Постановка целей. За определением проблемы следует постановка целей, которые будут служить основой для будущего решения. Разработчик новой идеи или проекта должен спросить себя: «Чего я надеюсь достигнуть этим решением? И что оно под собой подразумевает?».
3. Разработка альтернативных решений. Альтернативные решения – два или более способа рассмотрения проблемы. Процесс разработки альтернативных решений проводится для того, чтобы найти наилучшее возможное решение, учитывая все сковывающие разработчика факторы. Это помогает предотвратить выбор первого попавшегося решения. Вместо того, чтобы рассматриваться отдельно друг от друга вне всякой зависимости, варианты решений рассматриваются вместе.
Мы можем сначала оценить одно решение относительно другого, а затем выбрать лучшее из двух. Далее – мы можем повторить то же самое с двумя другими. Затем два лучших выбранных решения сравниваются между собой и далее – выбирается более выгодное из этих двух. Идея состоит в том, чтобы каждый вариант решения был оценен не только относительно цели, но и относительно других вариантов.
Процесс разработки альтернативных решений завязан на сборе актуальной информации по проблеме и ее анализу.
4. Выбор альтернативы. Мы должны уметь оценить внимательно широту размаха альтернатив. Ожидаемый эффект каждого варианта должен быть просчитан вместе с оценкой вероятности того, что этот эффект будет получен. Эффективность альтернативы может быть рассчитана путем оценки двух факторов: