Главным достоинством исследований в Хоторне явилось развитие социального аспекта в работе предприятия.
В исследованиях в роли испытуемых выступили две группы рабочих, одна из которых являлась экспериментальной, а другая – контрольной. Когда ассистенты Мэйо проанализировали данные наблюдений, было обнаружено, что независимо от характера изменений физических условий труда (увеличение-уменьшение освещенности в цехе, увеличение-уменьшение времени отдыха и т. д.) производительность труда увеличивалась (как в контрольной, так и в экспериментальной группе).
Эксперимент длился восемь лет, и в течение этого времени была проделана огромная исследовательская работа (одних только интервью с работниками разных заводов, принадлежащих Western Electric, было проведено 20 тыс.).
Хоторнские эксперименты продемонстрировали всю важность социальных потребностей работников. Социальные потребности реализуются через отношения с коллегами. Люди, желая удовлетворять потребности в общении, помощи, симпатии, защите, спонтанно кооперируются в неформальные группы, сеть которых составляет неформальную организацию. Эти группы оказывают большое влияние на работу и ее результаты.
Одним из результатов хоторнских исследований явилось осознание новых менеджерских качеств – умение понимать поведение работников, советоваться, мотивировать, руководить и строить коммуникации с людьми.
Исследования в Хоторне показали, что:
1) реализация социальных и психологических потребностей человека также эффективна в качестве стимулов, как и деньги;
2) социально-психологическое взаимодействие в рабочей группе так же важно, как и организация выполняемой работы;
3) нельзя игнорировать человеческий фактор при любом правильном планировании управления.
Среди рекомендаций школы «человеческих отношений» – создание благоприятных отношений между управляющими и подчиненными, комфортного морального климата в коллективе, предоставление работникам более широких возможностей общаться на работе, изучение потребностей работников, консультации с ними.
Можно сказать, что с возникновением школы «человеческих отношений», начинает развиваться психологическая составляющая менеджмента.
Итак, мы назвали три основные школы:
1) научное управление;
2) административное управление;
3) «человеческие отношения».