Торговый агент, который хочет без запинки отвечать на любой вопрос или возражение, обязан знать свой продукт как свои пять пальцев. Он ставит перед собой цель – знать о нем как можно больше. Создается впечатление, что руководитель, славящийся умением моментально выдвигать оригинальные и практичные идеи, выхватывает их прямо из воздуха, однако это далеко не так. Наверняка он потратил предварительно уйму времени на изучение возможных проблем, вопросов и вариантов решения. Он не из тех людей, которые забывают о работе и закрывают разум сразу, как только переступают порог офиса. Он всегда стремится узнать как можно больше нового, ему все интересно. Отсюда мораль: хотите мыслить четко и эффективно в своей сфере деятельности (или в любой другой сфере), узнавайте о ней все, что можете узнать!
После того как вы соберете достаточно знаний о предмете – ведь вам известно, что мы никогда не перестаем учиться, – нужно организовать свои мысли. Организация так же необходима для эффективного мышления, как и для всего остального. Представьте, что вы знаете, как устроено радио и как оно работает. Однажды вы обнаруживаете, что оно барахлит, и у вас возникает непреодолимое желание починить его самостоятельно. Если уже есть опыт в данной области, то вам не составит труда организовать свои мысли, они уже будут организованы. Предполагалось, однако, что вы обладаете лишь незначительными знаниями о предмете.
То, что делает большинство людей в данной ситуации, – идеальный пример неэффективного мышления. Они покрутят резистор, пошевелят конденсатор, подергают пару проводочков и отвинтят несколько шурупов. Все знания лежат нетронутыми из-за дезорганизации. Тот, кто мыслит правильно, зрит в корень проблемы. Что не в порядке с радио: каков симптом и какова причина возникновения данного симптома, исходя из того, что мне известно в данной области? Ах да, конденсатор. Что ж, проверьте, но проверьте грамотно или попросите кого-нибудь проверить. Вы не знаете, как проверить конденсатор? Ну и что, выясните, как это сделать! Если вы сможете это сделать, то пополните свой багаж знаний, обогатите свой опыт, отточите инструмент, при помощи которого сможете мыслить. В следующий раз не понадобится обращаться за посторонней помощью.
Если вы понимаете, что не обладаете необходимыми знаниями для выполнения определенного задания, значит, вы на пути к познанию. Чарльз Кеттеринг так писал об этом: