Если посетитель или покупатель внезапно получил травму
1. Необходимо оказать доврачебную помощь: сделать перевязку, наложить шину, приложить «холод», дать обезболивающее лекарство, удобно усадить на стул.
2. В случае необходимости вызвать скорую помощь.
3. Если внезапное ухудшение произошло во время расчета на кассе и покупатель уже положил деньги на прилавок, необходимо попросить его забрать деньги, если он в сознании, либо его спутника (если таковой имеется).
4. Либо в присутствии сотрудника охраны ТЦ пересчитать деньги. Составить акт в свободной форме (обязательно: ФИО пересчитавших деньги, сумма, поставить подписи). Переложить деньги на крышку денежного ящика ККТ.
Пьяный посетитель
Если в салон зашел пьяный посетитель, ведет себя агрессивно: громко разговаривает, выдвигает неразумные требования, представляет угрозу присутствующим, необходимо:
1. Вежливо предложить ему выйти из магазина.
2. Если посетитель продолжает дебоширить, нажать тревожную кнопку.
3. Вызвать сотрудников охраны ТЦ, позвонить в полицию 102.
Ограбление магазина
1. Включите тревожную сигнализацию (кнопку).
2. Условным знаком сообщите охране о совершении противоправных действий, по возможности запомните нападавших, их отличительные черты и приметы, особенности поведения (как выглядят, во что одеты, манера речи и т. д.).
3. По возможности подайте другим работникам сигнал о том, что совершается ограбление, делать это нужно с величайшей осторожностью.
4. Не пытайтесь спорить с грабителями. Подчиняйтесь их требованиям. Преступники редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями.
5. Отдавайте грабителю только то, что он сам требует.
6. Следите за тем, к чему прикасается преступник. Это поможет получить отпечатки его пальцев.
7. Сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые вы собираетесь совершить.
8. Когда грабитель покинет магазин, не пытайтесь устраивать погоню, но заметьте, куда он направится, в каком направлении.
9. Немедленно сообщите в службу безопасности.
После произошедших событий следует:
• закрыть двери в магазин;
• сообщить в ближайшее отделение полиции по телефону ХХХ либо 102;
• проследить, чтобы на месте, где произошло ограбление, все оставалось на своих местах, ни к чему не прикасайтесь;
• записать контактные телефоны и адреса очевидцев и свидетелей ограбления.