Для многих, особенно начинающих тренеров продажа персональных тренировок является колоссальным стресс-фактором. Начав работать, они испытывают неуверенность в своей квалификации, способностях.
Какое уж тут планирование. Со стрессом бы справиться и хоть кого-то начать тренировать.
Это состояние тренера негативно сказывается на продажах, а как мы выяснили это плохо и для тренера и для клуба. И что не маловажно, это также негативно сказывается на сервисе и, конечно же, на клиентах клуба.
Неудовлетворенный клиент будет редко посещать занятия или вовсе покинет клуб, клуб не соберет дополнительную выручку, не сможет обновить оборудование, сделать ремонт или направить деньги на премии, и тренер также не заработает дополнительные деньги.
Что в этой ситуации можно предпринять?
Однозначно тренеру нужно в этой ситуации поработать над собой, над своей уверенностью и навыками. Может быть обратиться к своему руководителю, ведь это задача руководителя помочь своему сотруднику адаптироваться на новом месте работы. Помочь ему обрести уверенность в себе, главное, что бы эта уверенность, не переросла в самоуверенность, что также отрицательно сказывается на клиентах.
Также тренер может и должен сходить на тренинги, участвовать в семинарах, образовательных программах, читать книги. Очень плачевно выглядит не уверенный в своих силах тренер.
(Я помню один случай, когда было достаточно проработать только один раз несколько сценариев с тренером и он превратился в звезду клуба. Из ситуации – ноль персональных тренировок он перерос в ситуацию 50+ буквально в течении месяца.)
И таких случаев достаточное количество, чтобы с уверенностью сказать, ваша проблема решаема. Нужно изменить угол зрения, добавить технологии, нужно разработать и выучить речевые модули, и клиенты рекой потекут!
Так что ваш профессионализм в ваших руках. Проявляйте инициативу.
Все наши клиенты очень тонко чувствуют наше настроение и остро реагируют на наше поведение. Для тренера важно помнить, что придя в клуб даже в выходной день потренироваться, он все равно является сотрудником клуба и просто обязан иметь поведение сотрудника клуба. А не дикого человека, отвечающего, что он сегодня не работает. В клубе вы на работе. Точка. Других вариантов не дано. Клиенты не будут вас идентифицировать по цвету штанов или маек, и тем более, они не в курсе вашего расписания. И показывать уровень высокого сервиса тренер просто обязан!