Управление в условиях кризиса: HR-технологии - страница 10

Именно об управлении процессом в этих условиях и пойдет речь дальше.

Когда в организации наступает кризис, при каких условиях он возникает и как развивается? С точки зрения организационного развития ответы на эти вопросы лежат в плоскости парадигмы организационного развития.

Многие признаки внутри компании могут указывать на то, что в организации назревает кризис.

К ним можно отнести следующие:

• проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);

• менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;

• страдает качество работы;

• начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;

• компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя;

• начинаются проблемы с процессом целеполагания, что особенно заметно при наличии нескольких учредителей. В этом случае очень часто постановка целей в компании напоминает картину, описанную в известной басне И. А. Крылова «Лебедь, Щука и Рак»;

• или же, как сказал один из заказчиков консалтингового проекта: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке…»

Другими словами, кризисы могут касаться любого аспекта или фактора жизнедеятельности организации:

• задач существования организации;

• технологии работы;

• управленческих процессов и структур;

• организационной культуры;

• персонала компании.

Спровоцировать открытый кризис в компании может множество факторов: с точки зрения организационного развития, организация – открытая система, которая очень быстро и интенсивно реагирует на изменения внешней среды.

В контексте теории систем организация – это совокупность нескольких элементов, взаимодействующих между собой взаимозависимым образом. В упрощенной форме организация получает ресурсы (вход) из более крупной системы (внешней среды), осуществляет обработку этих ресурсов (процессы) и возвращает их во внешнюю среду в измененной форме (выпускаемые товары и услуги). На рисунке 4 представлены основные элементы организации как системы.

Необходимо заметить, что теория систем применительно к организациям делает акцент на двух важных соображениях.

1. Выживание организации зависит от ее способности адаптироваться к требованиям внешней среды (важность «обратной связи»).