После этого вы сможете перейти к решению более конкретных задач: как удовлетворить клиента? как получить постоянных клиентов? как вернуть клиента?
Ранее было сказано о том, что получить необходимую информацию об особенностях салонного рынка можно с помощью инструментов маркетинга, в том числе маркетингового исследования. А что же такое маркетинговое исследование? Это – процесс сбора, обработки и анализа данных о клиентах и конкурентах с целью использования полученных результатов при принятии маркетинговых решений.
Основой для проведения маркетингового исследования служат постоянно возникающие проблемы в деятельности салона.
Исследования могут носить различный характер:
• поисковый – для поиска и сбора необходимых сведений, снижающих неопределенность при принятии решения руководителем предприятия, например, для выявления предпочтений потенциальных и действующих клиентов при введении дополнительной услуги или технологии, а также новых товаров для домашнего применения;
• описательный – для описания некоторого явления или процесса, например, для более детального описания конкурентов либо для получения подробных сведений о той или иной категории клиентов;
• экспериментальный – для проверки определенного утверждения или выявления наличия причинно-следственных связей, например для получения ответа на вопрос: почему мужчины редко посещают кабинеты маникюра и педикюра?
При каждом исследовании может проходить пять основных этапов.
• Определение схемы исследования, постановка задач и уточнение его целей.
• Планирование механизма сбора данных, разработка необходимых маркетинговых инструментов для данного исследования.
• Сбор первичных данных, проведение непосредственно исследования.
• Анализ полученных данных и их математическая обработка.
• Представление результатов исследования и написание отчета.
Выбор метода сбора информации напрямую зависит от заявленных целей исследования.
Для получения необходимой информации используются количественные и качественные методы исследования.
Количественные методы сбора информации используются, если необходимо:
• узнать о текущей ситуации на рынке клиентов и конкурентов;
• оценить возможности для запуска нового проекта, технологии, услуги;
• изучить целевую аудиторию клиентов;
• решить иные аналогичные задачи.