Давайте на минутку вернемся к Microsoft. Изменилось ли все в этой компании, потому что примерно 2,6% ее сотрудников теперь ведут блоги? Во многих отношениях Microsoft остается практически тем же, чем и была до первого постинга Джошуа Элиена. Но нам кажется, что что-то изменилось, и влияние этих изменений растет. Возможно, мы были правы, называя эти изменения революционными. Возможно, нет. Поживем – увидим.
Однако если бы нам довелось встретить вас в 1994 году и сказать, что несколько молодых разработчиков из Netscape заканчивают работу над чем-то, что они называют «браузером», который позволит читать страницы в Интернете и выходить на них одним щелчком на ссылке, и что это кардинально изменит обмен информацией в мире, вы, вероятно, посмотрели бы на нас безучастно и вернулись к своим обычным занятиям. В вашей жизни и так все было хорошо без Всемирной паутины. Какие изменения она могла означать для вас? Мы можем порассуждать, что революционные изменения обычно незаметно входят в нашу жизнь. Мы сомневаемся, что первый кучер дилижанса, увидевший, как мимо него пронесся локомотив, осознал, что это сулит конец его профессии. Что монахи с гусиными перьями понимали все последствия изобретения Гутенбергом печатного станка. Никто не запомнил имя человека, придумавшего колесо. Он, вероятно, изобрел его просто в силу необходимости.
Мы верим, что цепочка незначительных событий, приведших к появлению блоггинга, будет иметь революционные последствия для компаний, маркетинга, поддержки клиентов, внутренних коммуникаций, отношений с инвесторами, разработки новых продуктов и даже НИОКР. Мы полагаем, что Ленн Прайор прав. Джинн выбрался из бутылки, и обратно его уже не загнать.
Бизнесу, вне зависимости от его размера, стоит обратить на это внимание. Возможно, революции трудно предсказать, но игнорировать их и вовсе смертельно опасно. Предприятиям нередко бывает трудно решить, чему придавать значение. Фальшивые претензии на революции стали обычным делом, и большинство из них оказываются преходящими увлечениями, а то и вовсе пустышками. В начале 1990-х годов последним словом техники считались мультимедийные CD-ROM, но к тому времени, когда построение бизнес-инфраструктуры для их использования стало реальной возможностью, онлайновые системы доставки уже сделали диски безнадежно устаревшими. Многие розничные магазины освобождали полки и переоборудовали их, чтобы разместить сотни дисков, а затем опять пришлось все менять.