Не предлагайте мне книги, предложите удовольствие и пользу от чтения.
Не предлагайте мне музыкальные записи, предложите отдых и удовольствие от звуков музыки.
Не предлагайте мне мебель, предложите комфорт и тишину уютного места.
Не предлагайте мне вещи, предложите эмоции, чувство и пользу.
Пожалуйста, не предлагайте мне вещи.
Фактический товар
Рассмотрим более подробно форму, которую принимает наш товар или услуга. Если вы пытаетесь удовлетворить желание потребителя, то товар, который будет отвечать этому желанию, должен характеризоваться:
• конструкцией и технологией изготовления;
• размером упаковки;
• качеством компонентов;
• дизайном упаковки;
• компетентностью персонала;
• отношением персонала к потребителям;
• фирменным названием и товарным знаком;
• рынком сбыта;
• информацией о товаре;
• репутацией производителя.
Эта процедура является основой для определения, каким именно образом товар будет удовлетворять потребность, чем он отличается от предложений конкурентов и как можно донести информацию о его достоинствах до потенциального потребителя.
Добавленный товар
Добавленный товар или услуга включают в себя все, что мы еще можем предложить нашим покупателям, помимо основного товара. Это могут быть пред– и послепродажное обслуживание, гарантийные обязательства, номер телефона для информации и консультаций.
Товарный знак на упаковке крема для рук может содержать номер телефона для тех, у кого возникают вопросы по уходу за кожей. Среди дополнительных услуг может быть также обеспечение рекламными материалами продавцов розничной торговли, чтобы те могли хорошо подать товар.
Стратегия – это путь, который организация выбирает для достижения своих целей.
Стратегия товара – это определение видов и ассортимента товаров, которые организация предлагает потребителям. Она должна соответствовать миссии организации и служить ее целям.
Все, что может предложить организация, зависит от ее сил, способностей, возможностей, технической оснащенности и ресурсов.
Выбор стратегии зависит от того:
• что мы можем предложить;
• каковы запросы наших потребителей;
• что происходит с конкуренцией и приемлем или неприемлем наш товар с точки зрения экономических, политических, социальных или технологических тенденций.
Например, многие компании по производству питания стали использовать искусственные красители и консерванты, чтобы идти в ногу со временем.