Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера - страница 15

В 1990 году мы планировали предоставление услуг юридическим лицам. У нас было несколько возможностей по продвижению наших услуг напрямую крупным клиентам: покупателями вывесок могли стать парки, значков – другие розничные торговцы, услуг по ремонту обуви – Министерство обороны. За шесть лет мы мало продвинулись в этой сфере. Теперь у нас есть команда, которая отвечает за расширение продаж среди крупных компаний и делает в этом успехи.

Некоторые отличные идеи стоят того, чтобы их постоянно повторяли. Наш конкурс на лучшего продавца всегда помогал улучшить обслуживание клиентов. Этой идее более двадцати лет, но мы не перестаем ею пользоваться.

Ты не можешь перестать думать о бизнесе. Каждый план кажется идеальным, когда ты только составил его, но на деле очень редко получается следовать намеченным правилам: вскоре тебе захочется что-нибудь изменить. Несовершенный план намного лучше, чем ничего. Даже если тебе придется каждые полгода вносить какие-нибудь изменения, план обязательно должен быть. Он указывает цель компании.

Как бы я хотел прочитать эту главу двадцать лет назад, а не писать ее сейчас! Я бы не беспокоился о вещах, которые не имеют никакого значения, не мучился из-за решений, которых я не принял, и в результате сэкономил бы кучу времени. Мой тебе совет, Джеймс: избегай принятия решений, если они мучительно тебе даются. Принимай лишь очевидные решения, то есть такие, в которых ты абсолютно уверен.

Люди будут толпами приходить к тебе в надежде переложить груз своих проблем на твои плечи. Самую большую проблему создают автомобили. Несмотря на тщательно продуманную политику компании относительно служебного транспорта, некоторые постоянно требуют машину подороже и получше. Лучше той, которую они имели в прошлый раз, лучше, чем у сотрудника соседнего офиса, и лучше, чем у соседа. В качестве аргументов они будут приводить экономию на амортизации, меньший расход топлива и более низкие затраты на обслуживание. Это как раз один из тех вопросов, решать которые ты не обязан.

Персонал магазинов всегда требует немедленных решений. «Мы можем закрыться в Страстную пятницу?» «Не могли бы вы модернизировать оборудование для вытачивания ключей?» «Можно разместить рекламу на оборотной стороне квитанций гастрономов Sainsbury?» «Мой территориальный управляющий заявляет, что не даст мне четыре недели отпуска, чтобы навестить дочь в Южной Африке. Разве это справедливо?»