Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера - страница 8

Каждый сотрудник имеет право знать, что происходит в компании. И эту информацию он хочет получать из первых рук. Исполнительный директор всегда должен всех выслушать и всем обо всем рассказать. Люди хотят знать и видеть того, на кого они работают. Не жди, что работники, которые знают своего исполнительного директора лишь по подписи в служебной записке, будут ему доверять.

Умей выслушать, диктуй свои правила, следуй установленным правилам и информируй об этом других. Дай каждому возможность преуспеть, работая на твою компанию.

В университете на занятиях по экономике предприятия я не понимал, почему наш преподаватель постоянно задавал такие элементарные вопросы. Например: «В чем заключается ваш бизнес?», «В чем ваши преимущества?», «Что в вашем бизнесе самое главное?». Ответы казались очевидными. Наша семейная компания занималась обувным бизнесом. У нас хорошо получалось торговать обувью. Самым важным было закупить пользующуюся спросом обувь и правильно распределить ее между магазинами.

Эти же вопросы я задаю себе и сегодня. Поскольку в мои обязанности сейчас не входит выполнение повседневной работы, я могу абстрагироваться от нее и подумать о будущем. Если глубоко уйти в работу, то, как говорится, за деревьями не увидишь леса; между тем отличный бизнес-план можно создать, только опираясь на здравый смысл. Часто верный ответ лежит на виду. Неожиданно то, что казалось само собой разумеющимся, превращается в отличную идею, которая может вдохновить тебя на дальнейшие победы. При этом совсем не обязательно быть гением, достаточно просто иметь голову на плечах!

Долгие годы мы пытались бороться с падением спроса на услуги по ремонту обуви. Мы поддерживали прибыль компании за счет продажи смежных товаров. Кроме средств по уходу за обувью мы стали продавать трикотажные, кожаные изделия, холщовые сумки, соломенные корзинки для покупок. Так продолжалось до тех пор, пока продажа этих товаров не составила сорок процентов общего оборота.

Торговля сопутствующими товарами принесла и характерные для этого бизнеса проблемы: небольшая прибыль, постоянное снижение цен, необходимость контролировать состояние складских запасов. Пришлось нанять сотрудников для выкладки товара, для оформления заказов, а также дополнительный административный персонал. А вот изготовление ключей, наоборот, оказалось более прибыльным, чем ремонт обуви, и больше соответствовало традиционным навыкам обувного мастера. Вскоре после успешного начала доход от изготовления ключей достиг десяти процентов от общего объема продаж. Так в 1985 году эта простая на первый взгляд идея стала нашим самым выдающимся решением и мы наконец нашли ответ на вопрос, чем уравновесить падение спроса на услуги по ремонту обуви.