Согласно ст. 15 ГК РФ, убытками считаются расходы, которые потребитель произвел или должен был произвести из-за утраты или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, то есть упущенная выгода.
Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают изготовителя от исполнения обязанностей перед потребителем по Закону № 2300-1. Иначе говоря, возместив потребителю убытки, он все равно должен будет заменить товар, предоставить на время ремонта аналогичный товар и т. д.
Если неустойка не уплачивается изготовителем добровольно, она взыскивается через суд. При этом суд вправе вынести решение о взыскании в бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за то, что требования потребителя не были удовлетворены добровольно. Изготовитель освобождается от ответственности только в случае, если докажет, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, действий других лиц, например продавца, или непреодолимой силы. Суд может принять решение о том, что нужно возместить моральный вред независимо от того, был ли нанесен потребителю вред имущественный.
Статья 4 Закона о защите прав потребителей говорит о необходимом качестве товара, реализуемого населению. По общему правилу качество товара должно соответствовать договору купли-продажи. Если условие о качестве не оговаривалось, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и целям, для которых обычно используются такие товары.
Если продавец предоставляет покупателю образцы или описания товара, то он должен им полностью соответствовать. Также товары обязательно должны соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами.
Что касается оказания услуг, исполнитель, как и продавец, обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте в обязательном порядке содержать следующие сведения:
• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
• наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);