Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и т. п.).
Неоплаченный товар может храниться на контроле не более одного часа. В отдельных случаях этот срок может быть продлен администрацией предприятия до двух часов.
Покупателям должна быть предоставлена возможность оставить на хранение оплаченные крупногабаритные и тяжеловесные товары на срок не более суток, а строительные материалы по соглашению с администрацией – до трех суток. Эти товары с табличкой «продано» хранятся по сохранной квитанции отдельно от непроданных товаров без взимания платы за их хранение.
При оплате товаров запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
На предприятиях розничной торговли покупатель имеет право:
• на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядка эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;
• проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по просьбе с помощью работника магазина, а также правильность оказания весоизмерительных приборов;
• требовать соблюдения законов в области защиты прав потребителей;
• требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;
• оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
• вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
К мелкорозничной торговой сети относятся:
1) стационарная мелкорозничная сеть (палатки, киоски, павильоны, торговые автоматы);
2) передвижные средства развозной и разносной торговли (тележки, автолавки, фургоны, лотки, корзины и т. п.).
Каждое предприятие мелкорозничной торговли открывается с разрешения органа исполнительной власти и в отведенном им месте. На право торговой деятельности предприятие приобретает лицензию. Физические лица, реализующие товары через мелкорозничную сеть, должны быть зарегистрированы как граждане-предприниматели и иметь лицензию на право торговой деятельности.