Мастер класс по работе с клиентами - страница 21

Шрифт
Интервал

2. Как Вы можете установить взаимопонимание с партнером по общению?

3. В чем заключается суть «Вы – подхода»?

4. Какие задачи необходимо сформулировать при разработке плана беседы?

5. Что такое отрицательная установка и как ее избегать?

Второй шаг. Общение в процессе переговоров

Техника активного слушателя

Умение слушать – целое искусство. Как правило, слышать могут все (за редким исключением), а вот слушать умеет не каждый. Особенно необходимо это умение, если Ваша работа связана с людьми. Процесс активного слушания подразумевает, что в течение беседы, Вы стремитесь понять потребности клиента и даете ему об этом знать. Обычно люди заботятся более о том, что они сами хотят сказать, чем о словах собеседника. Но когда вы общаетесь с клиентом, он должен почувствовать, что он для вас важен.

Конец ознакомительного фрагмента.

Следующая страница