Эмоциональный лидер – путь к сердцам коллег - страница 4

Шрифт
Интервал


Их беседа имела определенную тему, которой они были оба увлечены и следовали ей, их мысли были всецело ей поглощены. Когда оба замолчали, то не прекратили обдумывать эту общую тему. Ватсон в процессе размышлений поежился от холода, затем ухмыльнулся собственным мыслям, далее лицо его помрачнело, и он нервно ускорил шаг, постукивая тростью…

Сложив все эти эмоциональные проявления доктора Ватсона, Холмс с легкостью угадал, как продолжились рассуждения доктора, а так как все происходило одновременно то смог удивить спутника точным попаданием своей фразой в мыслительный процесс Ватсона по смыслу и по времени.

Это поразительно, но вовсе не лишено здравого смысла.

Ведь диалог подразумевает:

общую тему, которой заняты оба собеседника;

некоторое знание о собеседнике (интуитивное представление его эмоциональности);

добавим и нашу общечеловеческую способность интуитивно «прочитывать» некоторые эмоциональные проявления.

При достаточном внимании и умении анализировать, вполне можно угадывать мысли собеседника или хотя бы его отношение к некоторым деталям, затронутым в разговоре. Мы, к примеру, понимаем животных именно по их эмоциональному поведению. Рычащая собака сулит неприятности. Пес, постоянно поглядывающий на дверь, – явно хочет гулять и т. д. Человеческое сознание устроено так, что более 70 % информации мы получаем без учета речи, т. е. это и жесты и мимика и интонации голоса и даже дыхание и некоторые другие физиологические проявления. Вот что расцвечивает нашу речь и придает некоторые важные оттенки информации. Даже такой факт, что написанный текст нуждается в дополнительном эмоциональном уточнении, подтверждается придуманными для интернет общения так называемыми «смайликами». Мне самому приходилось замечать, что при переписке в интернете с помощью ICQ, когда общение переходило в эмоциональное русло, обнаруживалось некоторое не понимание. Мой респондент не всегда улавливал иронию или растерянность. Даже безобидная шутка иной раз воспринималась как «издевка». Написанный текст тоже воспринимался не верно, особенно если он требовал эмоциональной «раскраски». С переходом на голосовое общение эта проблема в значительной степени уменьшилась, помогали голосовые интонации, но какие-то тонкости все равно ускользали. И только с переходом на «SKYPE»-программу, позволяющую видеть собеседника и разговаривать в реальном времени, общение приобрело полноценный характер. Добавились мимика и жесты, что делало диалог понятным во всех отношениях. Наше сознание устроено таким образом, что даже многие написанные слова требую смыслового соответствия контексту, характеру самой информации. Вы знаете, множество таких слов, как замок, бал, лук, ключ и т. д. (с двойными значениями). Их правильное понимание вытекает из смысла текста, в котором мы их обнаруживаем.