– решите, есть ли организационные, юридические и статусные основания для критики;
– критику надо начинать и заканчивать похвалой;
– критикуют действия, а не человека;
– критикуя нельзя допускать излишних эмоциональных высказываний;
– не стоит принимать поспешных решений, надо дать возможность критикуемому высказаться.
В ходе спора, доказывая ту или иную точку зрения, надо позаботиться чтобы она опиралась на достаточное основание. Характерной ошибкой в аргументации является порочной круг, когда тезис доказывается посредством аргументов, последние же обосновываются тезисом.
3. Ложноеобобщение — логическая ошибка или немереный прием, когда на основании отдельных наблюдений пытаются выводить общие закономерности. Логическое опровержение – доказательство ложности или несостоятельности какого-либо тезиса оппонента. К логико-психологическим методам опровержения относятся подхват реплики оппонента, а также возвратный удар, когда в споре аргумент обращается против того, кто его выказал; эпотаж – запугивание оппонентов и аудитории.
4. Игра на самолюбииимеет целью вызвать чувство ложного стыда и в результате протолкнуть бездоказательный довод.
5. Притворство. Противник делает вид, что довод оппонента его сразил и когда тот, предвкушая победу, теряет бдительность, неожиданно наносит ему удар сильным контраргументам.
6. Ловушка – вариант предыдущего приема, достигаемый средствами нейролингвистического программирования.
7. Игра в авторитеты – попытка подменить логическое доказательство ссылками на авторитеты или приведением цитат. Однако цитата может лишь подкрепить аргумент, но сама таковой не является.
В процессе переговоров спор является вполне допустимым и даже желательным способом общения, если он носит конструктивный характер и имеет целью прийти к единому мнению.
Вы соблюдаете культуру делового спора, если:
видите в споре честное сопоставление точек зрения в интересах дела, а не борьбу личных симпатий и антипатий;
серьезно и уважительно воспринимайте партнера;
умейте выслушать оппонента, не перебивая;
ведете спор, опираясь на аргументы и не отвлекаясь от обсуждаемого предмета;
корректно реагируете на доводы партнера и не опускаетесь до подтасовки фактов;
действительно стремитесь к поиску истины.
Техника задавания вопросов
Для того, чтобы, в конце концов, прийти к согласию необходимо умение поддерживать обратную связь с партнерами с помощью вопросов. Поэтому вам будет полезно знать типы вопросов, которые могут быть применены и по отношению к вам.