Таким образом, получается, что
Конфликт– это еще и процесс разрешения возникшего противоречия, который, однако, осуществляется только тогда, когда противостояние и борьба социальных объектов перешли в открытую форму
Чтобы извлечь из конфликта пользу, необходимо научиться грамотно им управлять.
Прежде всего, важно понять структуру конфликта, выяснить его причины, тип, просчитать его возможные последствия и способы разрешения.
Основные характеристики конфликта, которые необходимо учитывать при его анализе:
• Структура конфликта – «из чего состоит» конфликт?
• Динамика конфликта – как развивается конфликт во времени?
• Причины конфликта – из-за чего разгорелся конфликт?
• Типология конфликта – какие бывают конфликты?
• Способ разрешения конфликта – с каким результатом завершается конфликт, как можно разрешить конфликт какие имеются возможности?
Трактовка понятия структуры конфликта так же неоднозначна, как и понятия самого конфликта. Например, часто выделяют психологическую – внутреннюю, частную, структуру конфликта, акцентированную на личностном восприятии противостояния его стронами-участниками, и общую, включающую компоненты самой ситуации конфликта.
В психологической структуре конфликтов выделяют несколько компонентов:
1. Познавательные компоненты.Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах её развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2. Эмоциональные компонентыконфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.
3. Волевые компонентыпроявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.
4.Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.
im01
Рис. 1. Структура конфликта
Участники конфликта называются оппонентами, ими могут быть как отдельные личности, так и группы лиц, имеющие общие интересы.