Тому, кто стремиться к урегулированию конфликта, необходимо, прежде всего, овладеть искусством предвидеть конфликт, распознавать его признаки на самой ранней стадии.
Например.
При обучении дрессировщиков работе с дикими животными, хвалят не того, кто умеет успокаивать разозлившихся тигров, а того, под чьим руководством тигры не впадают в агрессию.
Так и ни одному руководителю не стоит гордиться тем, что он умеет разрешать конфликты, ведь это значит, что он не умеет их предвидеть и пресекать, а вместо этого позволяет своим сотрудникам вступать в ярко выраженное негативное взаимодействие, что рано или поздно приведет к распаду коллектива.
!Важно помнить, что первый шаг в управлении конфликтом – это умение распознать его сигналы
К сигналам, обозначающим возможность конфликта относят:
• дискомфорт;
• напряжение;
• недоразумение;
• инциденты;
• кризис.
Общаясь с кем-либо, вы вдруг ловите себя на мысли, что Вам неуютно, хотя объяснить словами это ощущение трудно, просто вы чувствуете, что-то не так.
Что делать?
Прислушайтесь к себе! Попробуйте разобраться в том, что вас беспокоит. Возможно, для беспокойства есть причина. Представьте себе, какие действия вы могли бы предпринять в данной ситуации.
В любом случае, воспримите это как предупреждение и будьте начеку.
!Важно помнить, что если вы вовремя разберетесь в природе своего ощущения дискомфорта и сможете адекватно на него среагировать, Вам, вероятно удастся предотвратить появление напряжения и недоразумения, а следовательно инцидентов и кризиса.
Еще более тревожным сигналом является появившееся в отношениях с кем-либо напряжение. Находясь в состоянии напряжения человек, начинает иначе воспринимать окружающую его действительность. Восприятие другого человека, его поступков и слов, искажается и принимает негативный оттенок. Вы начинаете видеть угрозу, издевательский тон, едкие намеки там, где их возможно и нет, заранее принимаете все действия оппонента в штыки, ищите в нем дурные качества, приписываете ему неблаговидные мысли и намерения.