Эмоциональная компетентность. Как ее развивать?
Исследования подтвердили, что наиболее успешные руководители обладают высоким уровнем самосознания, самоуправления, и других личностных качеств и социальных навыков, входящих в понятие эмоциональной компетенции.
Эмоциональная компетентность начинает развиваться раньше умственного интеллекта. Такие его составляющие, как вера в себя, чувство собственного достоинства появляются у ребенка тогда, когда он успешно справляется с трудным делом, проявляет самостоятельность и достигает результата.
Таким образом, характерный признак, отличавший выдающихся менеджеров, был найден. Психологи доказывают, что эмоциональный интеллект как технический навык, можно развивать и усовершенствовать. Тем не менее, в отличие от технических способностей, связующие каналы в нашем мозге, отвечающие за социальную и эмоциональную компетенцию отличаются от тех, которые управляют научным познанием и обучением.[1]
Руководителей можно условно разделить на несколько ключевых типов. Это: «креативные», «не без таланта», «колеблющиеся», «новички» и «тираны». Исходя из данной классификации, психологи дают следующие рекомендации высшему звену руководства:
• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;
• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.
Западный опыт
Николай Иванов[2] полагает, что многие крупные компании на Западе уже давно приняли к сведению результаты данных исследований… American Express в числе первых организовала программу обучения эмоциональной компетентности для своих сотрудников, после освоения которой большинство консультантов повысили эффективность своей работы. Другой пример: компания L'Oreal решила учитывать принцип эмоциональной компетентности при найме персонала. В итоге выяснилось, что менеджеры по продажам, отобранные на основе основных элементов эмоциональной компетентности повысили объем продаж, в сравнении с сотрудниками, принятыми на работу по старой традиции.
Ликбез для руководителей высшего звена
«Креативного» нужно всячески премировать, учиться у него и приглашать его делиться опытом и идеями в обучающих программах и тренингах.
«Тирана» необходимо сдерживать и держать его действия под контролем. Учить его не имеет смысла. Такого руководителя уместно задействовать там, где авторитарный стиль управления оправдывается в силу служебной специфики, и ограничить его четкими правилами, в рамках которых он должен действовать.