Эмоциональное выгорание, можно сказать, постепенно приобретается в жизнедеятельности человека. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения.
Многочисленные проявления «выгорания» можно свести к трем типам.
Первый – «уплощение», «притухание» эмоций, когда исчезает острота чувств и сладость переживаний. Вроде бы все нормально, но…скучно и просто на душе. Не волнуют ни пламя заката, ни переливы птичьего щебета. Ослабли чувства к самым дорогим и близким людям. Даже любимая пища стала грубой и пресной.
Второй – возникновение конфликтов с клиентами. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах. Далее он начинает чувствовать неприязнь к ним. Сначала он сдерживает ее, затем ему с трудом удается скрыть свое раздражение, и, наконец, происходит взрыв и он выплескивает из себя озлобленность. Ее жертвой, как правило, становится ни в чем не повинный человек, который ждал от профессионала помощи или хотя бы участия.
Третий тип наиболее социально и экономически опасен для общества – это утрата представлений о ценностях жизни, т. е. состояние, в котором «на все наплевать». Человек по привычке может сохранять и апломб, и респектабельность, но приглядитесь к нему. У него пустой взгляд и ледяное сердце. Мир для него безразличен.
Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности, эмоциональной зависимости от работы и в какой-то момент понимает, что не может больше нести этот груз – он «выгорел». Появляется сомнение в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному и циничному отношению к партнерам, клиентам, коллегам. Синдром «сгорания» нельзя назвать личной проблемой – она касается не только конкретного человека, но и организации, где он трудится.
Негативные последствия стресса для сотрудников достаточно быстро набирают критическую массу и распространяются на всю организацию. Если вы сами и ваша организация не предпримете соответствующих мер, это может стать причиной следующих проблем:
> ошибки при принятии решений;
> снижение производительности труда и качества продукции;
> увеличение простоев оборудования;