Были переписаны учебные руководства по качеству, а само обучение методам обеспечения качества – сосредоточено в одном центре, в котором теперь работали профессиональные преподаватели, а не специалисты по отдельным дисциплинам. Большинство из них не обладало должным опытом в области практического применения различных методов обеспечения качества и не было способно должным образом отвечать на вопросы, касающиеся отдельных тонкостей этих методов.
После реорганизации служба технической поддержки поставщиков стала уделять основное внимание вопросам закупок комплектующих, а не обеспечения их качества. Служба снабжения решила, что сможет сократить затраты на закупки комплектующих изделий за счет сокращения штата сотрудников, занимающихся технической поддержкой поставщиков, предоставляя все большему числу последних самостоятельно сертифицировать свою продукцию перед постановкой ее на производство. Служба снабжения всячески поощряла поставщиков более агрессивно подходить к сокращению стоимости их продукции.
Основное внимание теперь уделялось следующим моментам:
планированию цикла производства;
мировым центрам делового совершенства;
унификации продукции и производственных процессов по всем миру;
обеспечению удовлетворенности потребителей за счет придания автомобилям дополнительных свойств.
А. Тротман смотрел на компанию широким перспективным взглядом, так как работал в ее многочисленных подразделениях за рубежом. Такого рода опыт является идеальным для руководителя, который возглавляет компанию, действующую на шести континентах.
В связи с тем, что все больше компаний становятся глобальными, советы директоров ищут именно таких руководителей, как А. Тротман, – мужчин и женщин, хорошо осведомленных о мировом рынке, поскольку они приобрели эти сведения из первых рук.
А. Тротман, согласившись с тем, что современные руководители высокого ранга должны обладать широким опытом работы, счел, что нет единого стиля руководства, подходившего бы для любой культуры.
Он долго размышлял над вопросом, есть ли принципиальная разница между американскими деловыми руководителями и их коллегами в других частях света.
С ростом числа компаний, выходящих на глобальный уровень, советы директоров больше задумываются над тем, какими качествами должен обладать человек, занимающий высший пост. И гораздо чаще, чем раньше, они решают, что необходимо знание международной перспективы.