Дело кончилось тем, что Фред Смит, обдумав все «за» и «против», открыто заявил бастующим пилотам, что компания продолжит двигаться вперед, «с вами или без вас».
Тогда Ф. Смит настоял на своем, что говорит очень многое о его компании. В Мемфисе, где находится «Эф-ди-экс корпорейшн», тысячи ее служащих вышли на стихийный митинг в поддержку компании: водители «Федерал экспресс», сортировщики почты, служащие штаб-квартиры корпорации выступили с заявлением, что компания и Фред Смит – образец справедливости в течение всех двадцати шести лет существования «Федерал экспресс», и они на их стороне. Это стало одним из поворотных моментов карьере Смита.
Причиной такой солидарности, утверждает Смит, явилась ориентированная на клиента культура компании, основанная нa давней философии Смита, выраженной формулой: «люди – обслуживание – прибыль».
Вскоре после этого события пилоты отказались от забастовки; у «Федерал экспресс» тогда был самый прибыльный рождественский период за свою историю.
Трудно представить, что «Федерал экспресс», пользующаяся сейчас практически всеобщим признанием – не только в Соединенных Штатах, но и все больше в мире – была создана менее тридцати лет назад.
История о том, как Смит, будучи студентом Йельского университета, обрисовал, каким может быть этот бизнес, уже давно является легендой. Меньше известно, насколько разветвленной стала его компания и как широко распространяются ее услуги.
Сейчас компания называется «Эф-ди-экс корпорейшн», это холдинг, деятельность которого имеет несколько направлений, и в который входят: «Федерал экспресс», в штате которой числится более ста сорока тысяч служащих по всему миру, и ежедневно отправляется более трех миллионов посылок и документов в триста десять стран с помощью более чем шестьсот двадцати пяти самолетов и сорока тысяч автомобилей; «Ар-пи-эс», вторая крупнейшая почтовая служба в Северной Америке по наземной доставке посылок; «Вайкинг фрейт», ведущая грузовая транспортная компання, доставляющая грузы ограниченных размеров, обслуживает запад Соединенных Штатов; «Робертс экспресс», мировой лидер по доставке особых отправлений (например, срочных медицинских посылок). Все эти компании были частью приобретенной в январе 1998 гoда за два миллиарда долларов «Калибер систем».