Целью настоящего исследования является разработка теоретических и методологических положений, практических рекомендаций к использованию статистического инструментария в анализе качества услуг, предоставляемых населению на рынках муниципальных образований.
Для достижения поставленной цели в работе сформулированы и решены следующие задачи:
1) изучены теоретические основы статистического исследования качества услуг населению;
2) сформирована методика проведения статистического исследования качества услуг, предоставляемых населению;
3) выявлены и систематизированы статистические показатели, влияющие на качество услуг;
4) выявлены особенности развития рынка услуг населению в Оренбургской области;
5) определена зависимость показателей качества услуг от социально-экономических показателей;
6) дана статистическая оценка влияния социально-экономических показателей на качество услуг населению.
Объектом исследования является рынок услуг муниципальных образований г. Оренбурга и Оренбургской области. Предметом исследования является методология статистического исследования качества услуг населению в муниципальных образованиях.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных, посвященные проблемам экономики, статистики, управления качеством и компьютерной обработки данных.
Информационная база исследования включает в себя материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, результаты выборочных обследований качества услуг населению, проводимые на основе опроса населения по разработанным анкетам, данные ведомственной статистики, информация отдела по защите прав потребителей при Администрации Северного и Южного округов г. Оренбурга.
Для решения поставленных задач в данной работе были использованы статистические методы исследования зависимостей, методы анализа временных рядов и прогнозирования, табличный и графический методы представления результатов анализа, методы обработки нечисловой информации. Для достижения поставленной цели использовались табличный редактор Microsoft Excel 2007, текстовый редактор Word 2007 и статистический пакет прикладных программ и STATISTICA 6.1.