SEO для клиента - страница 14
• непонятно, какие направления (товары, услуги) вы хотите продвигать. Особенно если у вас большой ассортимент. Что делать? Мы рекомендуем своим клиентам выбрать наиболее рентабельные направления и начать с них.
Идти к подрядчику нужно с более или менее адекватными ожиданиями. Иначе, как правило, неадекватные ожидания клиента находят такого же неадекватного подрядчика.
Вот перечень ожиданий, которые приведут вас не туда:
• «хочу результатов за 2–3 недели»;
• «хочу все очень дешево»;
• «ничего не хочу делать со своим сайтом»;
• «мне главное высокие позиции»;
• «хочу финансовых гарантий с первого дня работы».
Практикум
1. Напишите цели продвижения/рекламы своего сайта.
2. Сколько у вас есть денег на их реализацию?
3. В какие сроки вы хотите добиться этих целей?
Основные проблемы, которые возникают у исполнителя при общении с клиентом
Никита Андросов, основатель и гендиректор холдинга Ingate
– Какие обычно возникают проблемы при взаимодействии с клиентами? Можно ли выделить типовые проблемы?
– Основная проблема – образованность клиента в области интернет-маркетинга и поискового маркетинга в частности. Если клиент имеет слабое представление о том, чего хочет, как будет достигаться результат и сколько он может стоить – это проблема. В остальном у нас в Ingate существенных проблем с клиентами нет.
– Как решаются эти проблемы?
– Учить клиента – важнейшая функция профессиональной команды. Мы в Ingate и учим. На каждом этапе взаимодействия с клиентом менеджеры фактически занимаются его углубленным погружением в нашу профессиональную сферу. Мы выпускаем образовательные рассылки, книги, ведем тематические порталы и еще кучу работы делаем, чтобы клиент лучше понимал нашу деятельность.
– Что вы делаете, если клиент неадекватен?
– Не работаем.
– Насколько вообще клиент бывает подготовлен к услуге SEO?
– С каждым годом некий «обобщенный» клиент все больше и больше подготовлен. Многие клиенты, которые работают с поисковым маркетингом долгие годы, оказываются даже больше подготовлены, чем иные наши менеджеры.
– Какие обычно возникают проблемы при взаимодействии с исполнителем? Можно ли выделить типовые проблемы?
– Отсутствие внимания, адекватной реакции на вопросы клиента, просьбы, отсутствие ожидаемого результата и объяснений, завышение цен.