Каждый день я учу руководителей организаций и менеджеров разных уровней самым передовым практикам, описанным в этой книге:
• созданию привычки вести регулярные, структурированные разговоры в формате один на один с каждым человеком, которым они управляют;
• высказыванию своих ожиданий четким и однозначным образом;
• письменной фиксации результатов работы;
• решению маленьких проблем до того, как они превратятся в большие;
• увольнению упрямых низкопродуктивных сотрудников;
• вознаграждению высокопродуктивных сотрудников, когда они этого заслуживают (и только в этих случаях!)
Тем не менее мы сражаемся против сильного противника. Реальность такова, что неэффективное управление остается пресловутым слоном в посудной лавке в большинстве компаний и организаций.
Наше исследование, которое проводится постоянно с 1993 года, показывает, что эпидемия неэффективного управления распространилась на огромное количество организаций. Она не позволяет подавляющему большинству руководителей, менеджеров и супервайзеров находить достаточно времени на управленческие диалоги один на один с непосредственными подчиненными. Поэтому они не в состоянии указать сотрудникам нужное направление, дать инструкции, помочь с реализацией проектов и планированием ресурсов, поделиться откровенной обратной связью, решать проблемы и заниматься регулярной корректировкой курса.
Эта проблема широко распространена на всех организационных уровнях в каждой отрасли. Несмотря на все колебания в экономике, неизменным остается одно: расходы из-за неэффективного управления обходятся компаниям в целые состояния, причем каждый день.
• Возникают дополнительные проблемы.
• Небольшие трудности, решение которых не требует особых усилий, превращаются в значительные.
• Напрасно расходуются ресурсы.
• Сотрудники используют для выполнения даже простых задач и обязанностей неправильные методы, попросту этого не понимая.
• Низкорезультативные исполнители остаются вне контроля и получают высокую зарплату.
• Посредственные исполнители считают себя отличными.
• Высокорезультативные исполнители разочаровываются и начинают думать об уходе.
• Менеджеры занимаются делами, которые следовало бы поручить другим.
Наш мир каждый день меняется, становится более конкурентным, зависимым от информационных технологий и глобальным. Ситуация в целом (геополитика, окружающая среда, рынки, политика и ресурсы) сложна и непредсказуема в большей степени, чем когда-либо. Работодатели, как никогда раньше, хотят увеличить эффективность за счет повышения производительности труда и качества, снижения операционных издержек и сохранения гибкости. Сотрудники, в свою очередь, находятся под невиданным ранее давлением и вынуждены работать намного больше и быстрее. Они должны выживать и преуспевать, чтобы иметь возможность заботиться о себе и своих семьях. А менеджеры, как и всегда, остаются где-то посередине.