* * *
Люди, которые хорошо себя чувствуют, добиваются хороших результатов.
* * *
Пока молодой человек смотрел на карточку, менеджер продолжал:
– Сами подумайте. Когда вы работаете лучше всего? Когда хорошо себя чувствуете? Или когда плохо?
Молодой человек кивнул, начиная понимать очевидное.
– Я добиваюсь гораздо большего, когда хорошо себя чувствую, – ответил он.
– Конечно, – согласился менеджер. – И все люди так же.
Молодого человека осенила новая идея, и он поднял палец.
– Значит, – сказал он, – помогая людям хорошо себя чувствовать, мы добиваемся большей продуктивности.
– Да, – подтвердил менеджер. – Однако следует помнить, что продуктивность – это не только количество сделанной работы. Это еще и качество. – Он подошел к окну и произнес: – Молодой человек, идите сюда.
Он показал на движущиеся по улице автомобили и спросил:
– Видите, сколько иностранных машин на дороге?
– С каждым днем их становится все больше. Полагаю, они экономичнее и дольше служат, – ответил молодой человек.
Менеджер медленно кивнул и сказал:
– Точно. Так почему, вы думаете, люди покупают иностранные машины? Потому что американские производители изготавливают недостаточно автомобилей? Или потому, – продолжал без паузы менеджер, – что не изготавливают автомобилей того качества, которое хотят видеть американцы?
– Если вдуматься, – ответил молодой человек, – это действительно вопрос качества и количества.
– Конечно, – сказал менеджер. – Качество – это значит предоставлять людям те продукты или услуги, которые они действительно хотят иметь.
Менеджер стоял у окна, погрузившись в свои мысли. Он помнил еще не столь давние времена, когда его страна предоставляла технологии, помогавшие отстраивать Европу и Азию. И не переставал удивляться тому, как Америка отстала в продуктивности.
Молодой человек вернул менеджера к действительности.
– Я вспомнил рекламу по телевизору, – сказал он. – Там показывали иностранную машину и сверху плыли такие строки: «Если вы собираетесь покупать машину в рассрочку, не покупайте машину, которая не доживет до конца срока выплат».
Менеджер обернулся и промолвил:
– Боюсь, что это очень хорошее резюме. И в этом все дело. Продуктивность – это и количество, и качество.
Они сели на диван.
– И если говорить откровенно, наилучший путь к достижению обеих этих целей пролегает через людей.