Правило №9. Три главных участка в процессе продаж
1. Привлечение потенциальных клиентов.
2. Конверсия потенциальных клиентов в реальных.
3. Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с постоянными и текущими клиентами.
Поймите, что эти три направления разные, заниматься ими должны разные люди.
Правило №10. Постоянные клиенты приносят компании бОльший доход
По всем параметрам более выгодно (с точки зрения затрат и отдачи от рекламных мероприятий) разрабатывать и развивать уже имеющихся постоянных клиентов, чем привлекать новых. Постоянные клиенты – это как раз и есть та самая основа бизнеса, ради которой все строится.
К тому же с точки зрения затрат на привлечение новых клиентов и затрат на удержание уже имеющихся более выгодно работать с постоянными, так как вы экономите на маркетинговых мероприятиях, рекламе. Помимо этого вы уже знаете, сколько и как часто могут покупать ваши постоянные клиенты, при этом вы не обладаете практически никакой информацией о новом клиенте – что он купит, и купит ли вообще.
Конец ознакомительного фрагмента.