ослабление стандартов выполнения работы;
снижение ожиданий;
нарушение крайних сроков работ и увеличение невыполненных обязательств;
поиск оправданий вместо решений;
конфликты на рабочем месте;
хроническая усталость;
раздражительность, нервозность, беспокойство;
дистанцирование от клиентов и коллег;
увеличение абсентеизма и др.
По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории.
1. Физические:
усталость;
чувство истощения;
восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;
астенизация;
частые головные боли;
расстройства желудочно-кишечного тракта;
избыток или недостаток веса;
одышка;
бессонница.
2. Поведенческие и психологические:
работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше и меньше;
сотрудник рано приходит на работу и поздно уходит;
поздно появляется на работе и рано уходит;
берет работу домой;
испытывает неопределенное чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства);
испытывает чувство скуки;
снижение уровня энтузиазма;
испытывает чувство обиды;
переживает чувство разочарования;
неуверенность;
чувство вины;
чувство невостребованности;
легко возникающее чувство гнева;
раздражительность;
обращаетвнимание на детали;
подозрительность;
чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);
ригидность;
неспособность принимать решения;
дистанцирование отпациентов и стремление дистанцироваться отколлег;
повышенное чувство ответственности за пациентов;
растущее избегание (как копинг-стратегия);
общая негативная установка на жизненные перспективы;
злоупотребления алкоголем и (или) наркотиками.
Важно помнить о том, что выгорание – это синдром, или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание – процесс сугубо индивидуальный.
Перлман и Хартман провели сравнительный анализ и сделали обобщение опубликованных с 1974 по 1981 г. исследований по проблеме выгорания.[8] В результате авторы пришли к выводу, что большинство публикаций относятся к числу описательных исследований и только в некоторых содержатся эмпирический материал и статистический анализ данных. Систематизация публикаций, проведенная данными авторами, наглядно демонстрирует, во-первых, категории работников, у которых были обнаружены симптомы выгорания, во-вторых, многообразие и специфичность его симптоматики (табл. 1.6).