Ух ты! Сервис - заметки

Шрифт
Интервал

1

Коллинз Д., Поррас Д. Построенные навечно: Успех компаний, обладающих видением. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 79.

2

Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 1999.

3

Цит. по: Earl Sasser W. Match Supply and Demand in Service Industries. Harvard Business Review, November-December 1976, p. 133–140.