На негативное высказывание вы можете отреагировать позже, если это произошло во время диалога, но если присутствует третье лицо или телезрители, они будут ждать вашей реакции. А отсутствие реакции означает – согласие!
Вывод
Существуют ситуации, когда необходимо прервать собеседника. В этом случае можно на время забыть о вежливости. Умный человек выбирает тактику в зависимости от ситуации.
Профессиональные советы, позволяющие дать собеседнику возможность договорить до конца
• Вежливость требует того, чтобы дать собеседнику возможность изложить свои аргументы до конца. Это означает: внимательно, правильно и аналитически выслушать.
• При ложных утверждениях и весомых фальшивых высказываниях необходимо вмешаться в беседу, а не оставаться безмолвным, придерживаясь своих принципов.
• Вы укрепите свою позицию, если в таких случаях отреагируете коротким, но четко выраженным опровержением («Ложь!») или соответствующими жестами, потому что в большинстве случаев у вас просто не будет времени для уточнения некоторых вещей – иначе вам придется оправдываться. А оправдание не укрепит вашу позицию.
Правило третье
Решающим является первое впечатление, но запоминается последнее.
Рольф Х. Руледер
Нет второго шанса для первого впечатления.
Том Петерс
Действительно, первое впечатление о человеке и начало его речи накладывают отпечаток на модель восприятия его окружающими. За две секунды мы оцениваем людей, основываясь на имеющемся опыте и подсознании, распределяем их по категориям и одновременно относим к той или иной группе.
Этот же принцип действует и во время докладов или переговоров. Внимание в начале презентации приковывается к вступлению, началу речи. Том Петерс сформулировал это следующим образом:
«Нет второго шанса для первого впечатления!».
Поэтому вступление в беседу или начало доклада должно быть подготовлено особенно тщательно.
Но именно его-то многие ораторы и портят, потому что стараются либо воспользоваться чьим-то штампом, либо начать со стандартного. А что происходит до начала речи? Не будем говорить о тех, кто встает, подтягивает брюки, застегивает пиджак и затем спрашивает в микрофон, хорошо ли его слышно.
Нервозность у оратора возникает именно вначале, когда он должен наладить контакт с аудиторией, найти к ней эмоциональный подход.