В своей профессиональной работе вы нередко встречаетесь с некоммуникабельными людьми, не располагающими к доброжелательному разговору. Такие люди вызывают негативные ассоциации и эмоциональные ответные реакции (осознанные и неосознанные). Существует несколько таких типов, которых выдает выражение их лиц:
• неинтеллектуальный – тупое, чванливое, дебильное, сонное;
• агрессивный – гневное, злое, нахальное, вредное, сердитое;
• самодовольный – надменное, заевшееся, заносчивое, ироничное;
• отчужденный – безразличное, холодное, бесстрастное, казенное;
• презирающий – язвительное, уничтожающее, ехидное;
• недоверчивый – подозрительное, настороженное;
• заискивающий – холуйское, угодническое, подобострастное;
• злодейский – омерзительное, наглое, хищное;
• неуверенный – напуганное, нерешительное, растерянное;
• инфантильный – капризное, жеманное, шаловливое, незрелое;
• плутовской – мстительное, хитрое, злопамятное, непорядочное, подлое;
• неухоженный – запущенное, всклоченное, растрепанное;
• фанатичный – одержимое, идолопоклонническое лицо.
В зависимости от ситуации используются различные формы реагирования на некоммуникабельных людей. Однако наиболее продуктивным является эмпатическое состояние, т. е. реакция, основанная на сочувствии к собеседнику.
Заметим, некоторые аспекты эмоционального состояния трудно контролировать. Например, расширение зрачков во время сильного возбуждения, испарина во время волнения, мгновенные проявления скрытых чувств.
Выражение лица тесно связано с речью. Слушатель непременно контролирует то, что произносит, едва заметными движениями бровей, губ выказывает замешательство, удивление, несогласие, удовольствие. Говорящий человек также сопровождает высказывания надлежащими выражениями лица, которые используются для того, чтобы показать, что имеется в виду что-то смешное, серьезное, важное.
6. Кивок головы обычно действует как подкрепление: он позволяет собеседнику продолжать свою речь.
7. Жесты коммуникативной ориентации демонстрируют состояние коммуникативной ситуации. Все жесты разделяют обычно на две группы: жесты знаковые (указательные, изобразительные, жесты-символы) и жесты незнаковые (ритмические и эмоциональные).
Для жестов-символов характерна наиболее условная связь между означаемым и означающим. В отличие от