От сердца к сердцу. Почему важно конспектировать всё и за всеми
От сердца к сердцу…
Возможно, вы слышали уже и не раз эту фразу, и каждый человек придаёт ей своё значение. Скорее всего это выражение подразумевает искреннюю передачу эмоций, знак того, что вам доверяют что-то очень ценное. Что можно доверить только самому близкому и дорогому человеку.
Что информация настолько ценна, что может разрушиться ввиду своей хрупкости, а вы – тот человек, который умеет обращаться с подобными вещами.
На самом деле информация – это и есть самая хрупкая в мире вещь. От её передачи зависит, каким цветом она окрасится. Можно фразу «иди сюда…» произнести двадцатью различными способами. Но это если фраза есть в полном вашем распоряжении. Человек не может запомнить всё и сразу. Изначально, слыша новую для себя информацию, он может запомнить 20%, а в точности воспроизвести не более 10%, а в вашем бизнесе искажения недопустимы.
Есть очень хороший тренинг.
На сцену приглашаются люди. При этом остаётся один игрок, а остальные выходят. Оставшемуся человеку ведущий говорит несколько предложений, которые участник должен передать другому человеку, который находится вне помещения и ничего не слышит… (если он ошибётся – получится игра «крокодил»…)
И вот вначале игры происходит озвучивание первого сообщения. Затем появляется второй участник, он слушает информацию от первого игрока, и должен передать её третьему участнику… по ходу игры мы можем наблюдать, что когда информация доходит до последнего игрока, от её первоначального вида мало что остаётся. Где было пять предложений, от силы набирается три… где назывались даты событий – путаница в числах… поэтому необходимо всегда иметь под рукой блокнот и ручку. У вас вскоре будут люди и им необходима качественная информация, а не «глухой телефон».
Бизнес строится на доверии, а как люди смогут вам доверять, поняв, что вы так искажаете информацию.
Есть ещё одна причина для того, чтобы записывать. Когда вы пишите, вы запоминаете. Пишите даже за новичками. Даже если он пришёл вчера, у него есть хорошие идеи. Вы всегда можете перечитать конспекты. А если вдруг вы не зафиксировали, ту информацию, что вам понравилась – будете держать её в голове – не услышите остального. Возможно вы упустите не менее важную информацию. При этом не забывайте о том, что за вами всё повторяют ваши люди.