Я: Ну, например, специалисты линейно-аппаратного цеха. Вечером прошел дождь, а утром они видят поля замокания абонентских кабелей.
В.Л.: Отлично. Это хороший вариант. А сколько показателей нужно контролировать, чтобы анализировать поля замокания?
Я: Скорее всего один – отношение сигнал-шум с накоплением.
В.Л.: Вот это нормально. Контролируем только один показатель, сопрягаемся с оборудованием быстрее, показываем поля замокания, пытаемся продать специалистам по кабелям. Это вариант.
Это хороший пример диалога двух точек зрения на построение системы: «снизу», от полноты информации, и «сверху» – от задач использования собранной информации. Подход «сверху» оказывается более концентрированным, ориентированным на реальные задачи эксплуатации и по этой причине результативным. Подход «снизу» скорее всего будет безрезультатен по следующим причинам:
• Построение системы «снизу» – тупиковая идея Система, построенная «снизу», ограничена техникой и нужна только нескольким энтузиастам.
• В системе нет заинтересованности коммерческих служб оператора, поэтому на ней невозможно или очень трудно заработать.
• В системе, построенной «от информации», отсутствует понятие любых бизнес-процессов. По этой причине она не может рассматриваться как полноценная система управления, поскольку не ясно, чем она управляет.
• Система ориентирована на оборудование, а не на услуги. При появлении новых услуг, оператору скорее всего придется делать новую систему.
• Система статична, едва ли она адаптируется к бурному развитию технологии.
• …и никакого шанса на самоокупаемость.
Таким образом, миф об универсальной ценности информации приводит к глобальной ошибке построения системы управления «снизу». Это очень распространенная ситуация, приводящая к тупиковым проектам даже в наше просвещенное время. Многие проекты OSS провалились исключительно по причине того, что в основу ставились вопросы сбора и обработки данных, а не решение конкретных практических задач.
Типология О. Скокова. ИТ в поисках несбыточного счастья
Развивая тему мифов о ценности информации, резонно здесь изложить типологию систем управления, которую предложил Олег Скоков – известный специалист и идеолог современной революции, на одном из внутренних семинаров по принципам построения систем мониторинга. В дальнейшем эта типология поможет понять проблематику OSS.