В дальнейшем мы рассмотрим третий вариант внедрения CRM – создание CRM под требования вашего бизнеса.
В этом случае необходимо будет пройти все стадии разработки программного продукта, а именно:
➢ концепция;
➢ техническое задание;
➢ проектирование и кодирование;
➢ тестирование и доработки;
➢ внедрение в эксплуатацию.
В следующей главе мы кратко поговорим о концепции проекта и как ее правильно составить.
Глава 2. Концепция проекта CRM.
Допустим, вы решили разработать собственную CRM. Для этого необходимо написать концепцию будущего проекта.
По сути, концепция – это документ, на основании которого вы будете общаться с подрядчиками-кандидатами.Очень важно составить ее правильно, чтобы на ранней стадии отсеять неподходящих подрядчиков.
Что должна содержать концепция проекта:
➢ Краткое описание проекта (1 предложение).
➢ Состав модулей (определение ролей и их функций).
➢ Требования к технологиям.
➢ Параметры проекта (сроки, стоимость).
➢ Требования к команде разработки + состав брифа для нее.
Пройдемся подробнее по каждому пункту.
Краткое описание проекта.
Вы должны описать одним предложением точную суть вашего проекта. Тем самым вы сэкономите кучу времени другим людям, которые будут просматривать вашу концепцию. Уже по заголовку будет понятно – подходит ли это подрядчику или нет.
Дело в том, что при неясном описании вам будут задавать одни и те же вопросы – и вы будете тратить время на их обработку. Поэтому исключите интригу (создание очень большой программы для суперкомпании), пишите просто и понятно.
Если есть критичные требования, то их тоже лучше указать в заголовке. Это могут быть технологии, территориальная расположенность подрядчика, сроки, бюджет.
Плохие примеры:
Создание сайта
Нужна программа
CRM
Хорошие примеры:
Нужна студия на разработку движка CRM
Разработка CRM на заказ
Разработка CRM на заказ, только Москва.
Состав модулей (определение ролей пользователей и их функций).
Для начала хотя бы в общих чертах определитесь, какие будут в вашей системе роли. Роль – это типовой пользователь в вашей системе. Например, продавец, администратор, оператор, менеджер, работник склада и т.д.
После того, как вы определили роли в системе, кратко опишите их.
Например, роль – продавец. Продавец имеет следующие функции: создание коммерческого предложения, просмотр базы клиентов, обработка потенциальных клиентов и их предзаказов, печать документов для заказов.