– смысловые (слова, фразы, понимание событий имеют разный смысл для партнеров по общению);
– моральные (различия между людьми в усвоенных морально – этических нормах, правилах и ограничениях поведения);
– мотивационные(различия в мотивах, побуждениях, потребностях, целях и способах достижениях целей);
– интеллектуальные((различия в уровне интеллекта, глубине предвидения и понимания ситуаций и потребностей);
– регидностные(отсутствие у партнеров гибкости межличностных – установок, затрудненность перестройки восприятия, системы мотивов, эмоциональных откликов в изменяющейся обстановке, инертность, косность привычных схем);
– эмоциональные(различия в эмоциональных состояниях, отсутствие эмпатии, блокирование логического понимания эмоциями);
– эстетические (различия в этическом представления партнеров, несоответствие ритуальности поведения, этикета).
Также не способствуют продуктивной коммуникации и такие индивидуальные особенности общения людей как:
– поверхностные суждения – искажение сути явлений;
– стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
– «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
– плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
– отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
– пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
– ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
неверный выбор стратегии и тактики общения
Также негативно на процессы коммуникации влияют следующие факторы:
– высокая скорость умственной деятельности: установлено, что человек думает в среднем в четыре раза быстрее, чем говорит, в результате при слушании голова может быть занята другими вещами (мыслями);