• управление возвратными процессами от потребителя;
• обеспечение процессов обслуживания потребителей;
• обеспечение сервисных процессов.
Бизнес-процессы в финансовых (стоимостных) потоках:
• управление движением финансовых потоков в точном соответствии с требованиями бизнеса и складывающимися обстоятельствами;
• обеспечение движения материальных потоков финансовыми ресурсами;
• оптимизация издержек, не приносящих добавленной ценности потребителям;
• решение задачи: закупать или производить самим.
Бизнес-процессы в информационных потоках:
• сбор, прием и передача информации;
• обеспечение непрерывного движения информационных потоков внутри и вне предприятия;
• оптимизация информационных маршрутов;
• обеспечение пользователей объективной, своевременной и релевантной информацией, необходимой и достаточной для принятия решений;
• стратегическое планирование;
• планирование на годовом и квартальном уровне;
• текущее планирование;
• документарное сопровождение материальных потоков;
• все процессы управления.
Синтез процессов осуществляется на основе анализа их естественного взаимодействия. Первый этап синтеза – бизнес-процессы, следующий этап – потоки.
Потоки, получаемые в результате синтеза на основе логистического подхода, должны обеспечивать сквозное взаимодействие исполнителей по плоскому принципу. Это означает, что сами исполнители процессов получают возможность улучшать параметры процессов и создаваемых продуктов и услуг и транслировать их по всем потокам в согласованной последовательности, не нарушающей ритма (такта) потока. Рассмотрим особенности логистических процессов.
Логистические процессы представляют собой действия, связанные с перемещением, хранением и погрузкой-выгрузкой ценностей, создаваемых в потоках. К этим ценностям могут относиться и материальные ресурсы, и изделия, и информация, и даже денежные знаки. Очевидно, что эти процессы не могут создать изделие, но могут привести к оказанию услуги, например в виде сервиса по доставке или обслуживанию.
Таким образом, только в случае создания услуги можно говорить о том, что эти процессы могут создавать ценности. Поэтому при анализе потоков создания ценностей логистические процессы – одни из главных претендентов на секвестр среди других компонентов потоков.
Еще одна особенность логистических процессов заключается в том, что при неправильной их настройке они могут оказывать негативное влияние на перемещаемые объекты, вплоть до перевода их в категорию «брак». Именно к этим процессам относится требование ISO 9001 – «обеспечение сохранности продукции». Трудность соблюдения этого требования обусловлена иллюзией возможности использовать в этих процессах неквалифицированный персонал, основанной на кажущейся простоте логистических процессов. Эта иллюзия порождает надежду на то, что проблемы логистических процессов могут быть решены путем сплошной автоматизации. К сожалению, практика говорит об обратном.