Эта приятная для меня реакция читателей ввела меня в еще одно искушение.
Искушение – думать, что теперь я уже все знаю и поэтому могу написать еще одну книгу на более узкую тему. Подобно тому как усталость сужает поле зрения бегунов на длинные дистанции, признание «экспертом» может исказить восприятие автора. Автор начинает чрезмерно полагаться на свой опыт и мудрость, опираясь, в основном, на то, что он уже «знает». В этом случае он может упустить важные идеи, которые выходят за рамки его «суженного» сознания.
Эта новая книга действительно во многом опирается на мой опыт как поставщика и потребителя услуг и консультанта для фирм, работающих в этой сфере. Она отражает то, как изменились мои представления за те месяцы, когда я писал свою первую книгу.
Книга Selling the Invisible в основном опиралась на опыт крупных компаний, таких, как McDonald's. Но пока я писал эту книгу, менялись и некоторые мои взгляды. Я был готов существенно их пересмотреть – был нужен только толчок.
И вот он произошел.
Летом 1997 года я позвонил Алану Веберу, главному редактору журнала Fast Company. Во время приятной телефонной беседы мы согласились поменяться: две подписанные автором книги Selling the Invisible в обмен на фирменную джинсовую шляпу журнала Fast Company.
В следующий понедельник секретарь принес в мой кабинет небольшую бандероль. На ней был хорошо заметный обратный адрес Fast Company. Я открыл бандероль, уже зная, что найду внутри.
Я вынул шляпу и заметил на ее внутренней стороне загадочную фразу: «Работу делают личности». Я смотрел на эти три слова, озадаченный. Что они означают? Что они могут означать?
Эти слова пульсировали в моем сознании: «Работу делают личности».
Работа – это не только бизнес, в первую очередь это мы сами. Человеческое измерение бизнеса – запутанное, эмоциональное, в общем, в полном смысле слова «человеческое» – не просто важное: оно всеобъемлющее. Значит, мы должны погрузиться в сложный и пугающий мир чувств и эмоций.
Для того чтобы глубоко разобраться в закономерностях бизнеса, и особенно в маркетинге, мы можем учиться у корифеев маркетинга: Питера Друкера, Филипа Котлера и Теодора Левита, но мы также можем многому научиться у Шекспира, и, возможно, еще больше нам сумеет помочь водитель автобуса, о котором рассказал Дэниэл Гоулман (смотри «Заблуждение «обычная, рутинная работа»). Бизнес – это одна из сценических площадок, на которой мы разыгрываем свою человеческую драму. Мы хорошо знаем эту сцену, но гораздо хуже – саму пьесу. К счастью, каждый день в нашем повседневном опыте есть возможность найти «тексты», которые могут помочь в ней разобраться: таксист, мчащий нас через деловой центр Чикаго, ваш четырехлетний сын, которому одни цвета нравятся, а другие – нет, принц Гамлет, борющийся со своими «демонами»…