Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник - страница 7

Вторая зона на расстоянии 50—120 см называется личной. При заинтересованности в общении оно происходит именно в ней.

Третья зона составляет 120—350 см и называется социальной или биологической. Незнакомых или нежелательных для общения людей мы держим именно на таком расстоянии. В полупустом вагоне метро мы не сядем вплотную к другому пассажиру, и в то же время не забьёмся в безлюдный конец вагона. Надо заметить, что у сельских жителей все зоны больше, чем у горожан. Итак, среднеевропейская норма делового общения 50—60—90см. Однако она различна у представителей разных народов. Близкое расстояние предпочитают арабы, японцы (25 см), итальянцы, испанцы, греки, французы, жители Южной Америки; среднее – англичане, немцы, австрийцы, шведы, швейцарцы; большое – белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы (90 см). При внимательном наблюдении можно заметить, как представитель одной нации пытается уменьшить расстояние, а представитель другой – увеличить. В результате японец, например, будет «преследовать» американца, так как его личная зона 25 см, а у американца 70—90 см. И после переговоров можно слышать от японцев, что американцы высокомерны и надменны, а от американцев – что японцы назойливы в установлении близких отношений.

Четвертая зона – публичная, превышает 350 см. Такое расстояние предпочтительно для обращения к большой группе людей.

Некоторые методики советуют постепенно сокращать дистанцию в течение беседы. Сначала допускать прикосновения к тыльной стороне кисти, потом к предплечью, далее к плечу, а в конце можно и обняться (шутка). На самом деле далеко не все любят такое общение даже с близкими. К тому же никогда не известно, каких традиций придерживается человек. У многих народов прикосновение к телу это знак угрозы или оскорбления, а к голове – вообще недопустимо и расценивается как унижение или угроза жизни.

В начале беседы необходимо, чтобы Вас представили или представиться самому. Полезно точно и с правильным ударением назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его и в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. В нашей традиции принято называть людей по имени и отчеству, и пока она актуальна. Это подчёркивает уважение и внимание к партнёру.

Рукопожатие. В международной практике делового общения принято рукопожатие независимо от пола. Это символ доверия, дружественности и расположения к партнёру. По правилам первыми подают руку женщина мужчине, старший младшему, начальник подчинённому. Женщинам при установлении партнёрских отношений надо избегать поцелуя руки, что чревато осложнением делового настроя партнёра соображениями личного свойства. С того момента, как женщина крепко пожала руку собеседника, она в контексте ситуации превратилась из женщины в делового человека. Во избежание недоразумений руку следует подавать в вертикальной плоскости так, чтобы рука партнера оказалась в таком же положении. Различают рукопожатие по типу «дохлой рыбы», когда подается вялая, слабая, да еще и влажная рука. Оно неприятно, как правило, всем и говорит о неуверенности и готовности к подчинению. Рукопожатие прямой вытянутой рукой выдаёт в хозяине его агрессивность или неуважение, желание сохранить дистанцию. Перетягивание на себя руки партнёра также говорит о желании доминировать или перенести центр контакта в свою зону. Если человек подаёт только кончики пальцев, он хочет акцентировать своё пренебрежение и ситуацию неравенства. Если партнёр пожимает Вашу руку обеими кистями, захватив её в «перчатку», то это выражение добросердечия и радушия.