Пример.
В мебельном холдинге Столплит изначально целиком оформлением кредитов занимались продавцы. В связи с этим в работах торговых точек возникала масса сложностей:
• во-первых, сам процесс оформления сильно затягивался,
• во-вторых, по понятным причинам при оформлении кредитов снижалось общее количество обслуженных клиентов, т.е. падал оборот,
• в-третьих, продавцы часто допускали ошибки при оформлении документации на кредит, что опять же снижало количество выданных кредитов и т. д. и т. п.
В описанной ситуации отчётливо видно, что оформление кредита этот тот якорь который тормозит процесс продаж в розничных точках, а должен был наоборот его стимулировать. Т.к. абсолютно понятно, что сегодня ни одна точка не обходится без предоставления услуги продажа в кредит. На лицо явное противоречие услуга продажи в кредит должна присутствовать на торговой точке, но при этом не должна оттягивать на себя ресурсы.
Выход был прост: был создан удалённый центр оформления кредитов (УЦОК), который работал со всеми банками партерами Столплит. В задачу продавца входило только сделать ксерокопию паспорта и отправив её в УЦОК указать тип, сумму и срок кредита.
Как использовать приём?
Проанализировать шаги прописанного бизнес процесса посредствам вопросов:
• Какие операции в данном процессе самые энергоёмкие?
• Могут ли данные операции быть поручены другим исполнителям без ущерба для процесса? Причём важно понимать, что операции могут быть поручены не только сотрудником своей компании, но и вынесены на аутсорсинг.
– — —
Приём №6 – Объединение операция во времени и (или) пространстве
Пример.
Объединение добычи и производства. Производство рыбных консервов часто располагается прямо на судах, которые занимаются ловлей рыбы. На местах добычи полезных ископаемых часто организуется и их переработка.
Пример.
В салоне красоты с клиенткой могут работать несколько мастеров одновременно.
Как использовать приём?
Проанализировать расписанный по шагам бизнес процесс, посредством вопросов:
• Есть ли в данном процессе операции, которые было бы более целесообразно объединить во времени и (или) пространстве?
– — —
Приём №7 – Автоматизация, передача выполнения части или всех функций машине
Данный приём применяется в той ситуации, когда техническое устройство может полностью взять на себя все операции по реализации процесса, а человек периодически обслуживает устройство.