Книга «Дух служения: метод Марриотта», часто бесплатно предоставляемая гостям отелей «Марриотт», вряд ли является классическим произведением об успехе, но она в удивительно скромной манере иллюстрирует некоторые ценные принципы, которые можно применить для достижения как личного, так и корпоративного успеха.
Если вы путешествуете, то, вероятно, на время останавливались в отеле, управляемом или работающем по франшизе компании «Марриотт». Если ваше пребывание там было приятным, то это не случайно. Несколько десятилетий «Марриотт» разрабатывал «стандартизованные операции» (СОП) – такие как контрольный перечень из 66 пунктов для уборки номеров, карты рецептов для ресторанов и оценочные таблицы для гостей, – чтобы обеспечить одинаково высокие стандарты в каждом отеле.
Конец ознакомительного фрагмента.