Отдельные из перечисленных технологий могут целиком заимствоваться из прикладных отраслей психологии, социологии, педагогики. Некоторые технологические схемы решения социальных проблем прошли проверку практикой за рубежом и, после их критического осмысления и соответствующей адаптации появилась возможность использования их в деятельности отечественных соцработников.
В технологической ситуации при решении любой социальной проблемы участвуют следующие участники:
клиент – лицо или группа, имеющая социальную проблему;
заказчик- лицо, осознающее эту проблему и принимающее на себя ответственность за ее разрешение;
спонсор – лицо или организация, финансирующая расходы;
посредник – лицо, информирующее заказчика и тех, кто может помочь в решении проблемы;
исполнитель – лицо, применяющее эти средства в интересах решения проблемы клиента.
В идеале социальный работник призван выступать в роли исполнителя, получая заказы и средства от непосредственных руководителей социальных организаций и учреждений, общественных и иных структур. На практике же он должен быть готовым сыграть перед клиентом любую из перечисленных ролей. В этом случае принципиальная технологическая схема его работы с клиентом может включать следующие этапы.
1. Заказ на решение социальной проблемы в значительной степени определяет характер последующей работы. Он может поступать:
• от лиц, являющихся носителями той или иной социальной проблемы в форме просьбы о помощи или жалобы;
• от руководителей, сослуживцев, коллег, друзей, товарищей, членов семьи нуждающегося в помощи, от судебных органов и других;
• в виде самозаказа соционома, сформулированного по результатам личных наблюдений.
2. Социальная проблема – констатация факта появляется у потенциального клиента.
3. Договор об услугах – письменное или устное соглашение между социономом и клиентом о сроках, способах решения социальной проблемы, критериях оценки результатов, запретах, правилах взаимодействия и т. д. После заключения договора лицо, имеющее социальную проблему, приобретает статус клиента.
4. Постановка социального диагноза предполагает тщательный анализ качественно-количественного состояния со-циовитального ресурса клиента по отношению к конкретной ситуации его социального функционирования.
5. Выработка стратегии и тактики решения выявленной социальной проблемы