7.7. Локальная ответственность
Предположим, что Алиса, владеющая оптовым магазином, просит менеджера Билла увеличить продажи. Билл поручает продавцу Чарльзу продавать больше радиоприемников. Чарльз оформляет крупный заказ на выгодных условиях. Но выясняется, что производитель не может поставить эти радиоприемники в нужном количестве, потому что возник дефицит производства. Кто виноват? Алисе следовало бы наказать Билла, чья работа состоит в проверке ассортимента. Вопрос в том, нужно ли вознаграждать Чарльза? С точки зрения Алисы, он своими действиями подвел фирму. Но с точки зрения Билла, Чарльз выполнил обязанности продавца и не его вина, что не удалось достичь цели, поставленной руководителем. Рассмотрим этот пример с двух точек зрения – назовем их «локальной наградой» и «глобальной наградой».
Локальная схема вознаграждает каждого агента, который помогает достичь цели руководителя. Потому Билл вознаграждает Чарльза, хотя действия Чарльза не помогли достижению целей более высокого уровня.
Глобальная схема вознаграждает только тех агентов, которые помогают добиваться целей высшего уровня. Следовательно, Чарльз остается без награды.
Придумывать механизмы для реализации локальных тактик обучения просто, ибо награда в каждом случае зависит только от отношений между агентом и его руководителем. Реализовать глобальную схему обучения труднее, поскольку требуется, чтобы механизмы выясняли, какие агенты действуют во имя первоначальной цели посредством цепочек достижения промежуточных целей. Локальная схема сравнительно великодушна к Чарльзу и вознаграждает его всякий раз, когда он выполняет то, о чем его просят. Глобальная схема оказывается «скареднее», она не поощряет Чарльза, даже пускай тот делает то, о чем просит руководитель, если его действия не вносят вклад в достижение цели высшего уровня. В такой схеме агенты зачастую не получают опыта. Соответственно глобальная тактика подразумевает более медленное обучение.
Обе схемы имеют свои преимущества. Осторожность глобальной тактики уместна, когда цена ошибки чрезвычайно высока или когда система располагает запасом времени. Она способна обеспечить более «ответственное» поведение, поскольку побуждает Чарльза научиться своевременно и самостоятельно проверять ассортимент, а не просто подчиняться указаниям Билла. При этом глобальная тактика не позволяет оправдывать личные упущения фразами вроде: «Я только выполнял распоряжение своего начальника». С другой стороны, локальная тактика ведет к мгновенному усвоению многих знаний, ибо каждый агент имеет возможность постоянно улучшать свою способность добиваться локальных целей, независимо от того, как те соотносятся с целями других агентов. Конечно, наши агенты обладают сразу несколькими вариантами действий. Какие именно они выбирают, зависит от состояния в конкретный момент времени других агентов, чья работа заключается в том, чтобы узнавать, какими стратегиями обучения пользоваться в зависимости от обстоятельств.