как «коллективное знание организации, особенно то, как скоординировать различные производственные навыки, умения и разнообразные технологические потоки» (Prahalad and Hamel, 1990).
Практика показывает, что некоторые организации применяют только ключевые компетенции, другие разрабатывают и используют только управленческие для проведения оценки топ-менеджеров, а часть компаний разрабатывает специальные компетенции только для сотрудников департамента продаж.
С точки зрения уровня развития компетенции можно разделить на «пороговые» и «дифференцирующие».
Пороговыми являются компетенции, необходимые для достижения минимального результата в деятельности, но которые не отличают лучших исполнителей от средних (например, для продавца – «Знание продукта и умение заполнять документы»).
Дифференцирующие компетенции отличают лучших исполнителей от средних (например, «Ориентация на удовлетворение потребностей клиента» является компетенцией, отличающей лучшего продавца от среднего). Важно понимать, что дифференциация возможна только на основе выявления индикаторов, т. е. показателей для каждого фактора. Показатели могут быть как положительные, так и отрицательные.
Пример положительных и отрицательных показателей компетенций приведен в табл. 3.
Таблица 3
Компетенция «Умение адаптироваться к ситуации»
Положительные показатели
Отрицательные показатели
1. Проявляет гибкость в отношении поставленной цели, если этого требует эффективное участие в рабочем процессе
1. Проявляет отсутствие гибкости (ригидность) в отношении поставленной цели, даже если этого требует эффективное участие в рабочем процессе
2. Готов изменить свою позицию при наличии обоснованных аргументов
2. Не меняет свою позицию даже при наличии обоснованных аргументов
3. Легко реагирует на непредвиденные ситуации
3. Трудно реагирует на непредвиденные ситуации
4. Быстро приспосабливается при резко меняющихся обстоятельствах
4. Трудно приспосабливается при резко меняющихся обстоятельствах
Компетенции обычно обозначаются определенным названием, которому дается соответствующее описание.
Как правило, название – очень короткий термин, который выделяет одну компетенцию из числа других, являясь одновременно содержательным и легкозапоминающимся.
Типичные названия компетенций:
• управление отношениями;