Современные системные технологии в отраслях экономики. Учебное пособие - страница 46

В маркетинговых исследованиях применяется термин «прицельное качество», обозначающий тот уровень качественных параметров, который в наибольшей степени соответствует потребностям и возможностям потребителей соответствующего сегмента рынка. Тесно связан с «прицельным качеством» так называемый процесс индивидуализации товара, который направлен на максимальное его приспособление к требованиям конкретного потребителя.

Иллюстрацией «прицельного качества» может служить модель Нориаки Кано (Япония), отражающая восприятие качества потребителем и показывающая взаимосвязь качества продукции и его параметров.

Н. Кано в своей теории привлекательного качества [12] выделяет три составляющие профиля качества:

♦ базовое (основное) качество, соответствующее «определяющим» характеристикам продукции;

♦ требуемое (ожидаемое) качество, соответствующее «обязательным» характеристикам продукции;

♦ привлекательное (опережающее) качество, соответствующее «сюрпризным» характеристикам продукции, вызывающим восхищение.

Потребитель формирует в своем сознании некоторое «ожидаемое качество», которое, по его мнению, должно быть достигнуто в процессе покупки и использования товара.

2.5. Факторы конкурентоспособности современных технологий

Итак, функциональная зависимость конкурентоспособности инновационной технологии определяется системой основных факторов производственного процесса, таких как:

• КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – уровень удовлетворения потребителя;

• ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА – предметная форма конкуренции;

•ЦЕНОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ – экономическая эффективность производственного процесса.

Системное представление зависимости основных факторов конкурентоспособности инновационной технологии определяет высокий уровень их информационной взаимосвязи, когда изменение параметров одного из факторов функционально отражается на количественных показателях других факторов. Системная зависимость факторов инновационной технологии представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3.Системная взаимозависимость факторов конкурентоспособности современной технологии

1. КАЧЕСТВО продукции инновационного производства. Проводя сравнение товаров, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности, покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственным потребностям. Качество продукции должно удовлетворять спросу данного рынка потребления.