10. Проявите терпение при передаче сложных идей или технической информации. Иногда приходится вдаваться в технические аспекты ситуации. В таких случаях будьте терпеливы и потратьте дополнительное время и усилия, чтобы объяснить смысл высказывания. Вам он вполне очевиден, но слушателям может не хватить опыта или знаний в технических вопросах, что потребует дополнительных усилий с вашей стороны.
Завершая эту главу, необходимо коснуться некоторых важных вопросов. Прежде всего, имейте в виду, что важные сообщения нужно повторять несколько раз. Полезно выделять наиболее существенные мысли или факты в сообщении. Чтобы усвоить информацию, среднему слушателю требуется от трех до семи повторов. Учитывайте этот фактор при взаимодействия и рассчитайте, сколько раз требуется повторить сообщение, чтобы оно дошло до сознания каждого слушателя.
Я понимаю, что в этой главе содержится большой объем информации о взаимодействия. Однако не следует все запоминать наизусть. Большинство вопросов, которые мы рассмотрели, должны быть внесены в план взаимодействия, который мы обсудим в главе 4 «Определение целей проекта».
1. Каким основным навыком должен обладать менеджер проектов?
2. В чем значение распределения времени?
3. Приведите примеры приоритетности решения пожароопасных ситуаций.
4. Приведите примеры деятельности в зоне поиска новой работы. Почему ее следует избегать?
5. Какое самое полезное правило управления информацией?
6. Перечислите элементы, задействованные в информационном обмене.
7. В чем заключается ответственность отправителей при осуществлении взаимодействия с членами проектной группы или заинтересованными лицами?
8. В чем состоит ответственность получателей при получении информации?
9. Назовите три метода эффективного активного слушания.
10. Назовите три метода эффективной взаимодействия.