Главное правило в регулярном касании – не быть навязчивым:
• Помните, что телефонного звонка достаточно 1—2 раз в месяц.
• Смс – не чаще 1 раза в неделю.
• E-mail – рассылку можно делать два раза в неделю.
В зависимости от степени готовности клиента или эффективности любого из видов касания можно менять регулярность касаний.
Важно! Постоянно анализируйте не только эффективные каналы рекламы но и касания. Узнавайте у клиентов, откуда они получили информацию о вас, что стало весомым аргументом для покупки, проверяйте Яндекс Метрику и Гугл. Аналитику, которые позволят определить откуда переходят потенциальные покупатели. Если это рассылка по почте, то аналитики дадут статистику, если менеджер выяснит, что наиболее эффективны звонки или смс – меняйте тактику и делайте основной упор на те касания, которые наиболее эффективны.
Советы:
1. Правильное касание ничего не должно требовать от клиента.
2. После первого разговора с клиентом сделайте первым касанием – протокол по итогам обсуждения. Что узнали, на что ответили, чтобы вся информация, полученная в любой форме, всегда была у него под рукой.
3. Поздравляйте с праздниками своих клиентов, положительные эмоции – это залог успешного сотрудничества. Со всеми праздниками, которые в любом виде могут касаться клиента (менеджер той компании бывший ВДВшник – поздравляйте с днем ВДВ, завтра 1 сентября, а у клиента есть ребёнок среднего возраста – поздравляйте с днем знаний и т.д.)
4. Отправляйте регулярно пресс-релизы о развитии вашей компании, что сделано, какие успехи, итоги года и т. д.
5. Создавайте обучающие семинары и презентации, делайте подарки, приглашайте. БЕСПЛАТНО.
6. Делайте дополнительные предложения по сотрудничеству и привлечению в новые интернет-проекты.
7. После каждого семинара отправляйте результаты и итоги, с сожалением, что клиент не принял в них участие, но вы все равно заботитесь о нем и предлагаете информацию в письменном виде.
8. Отправляйте каталоги с выставок профильной тематики клиента.
9. Работайте с клиентами, которые не открывают письма. Это может быть опрос, проверка контактов и т. д.
10. Подписывайтесь на то, что интересно клиенту, там вы найдёте новых клиентов.